2017年，互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷(xiāo)界熱門(mén)的東西是什么？那非微信小程序莫屬。在新零售的大勢下，京東、阿里巴巴、蘇寧易購都制定了在線(xiàn)和線(xiàn)下整合的計劃。中小企業(yè)更是需要順勢而動(dòng)，尋找破局之道。

行業(yè)對于小程序有一個(gè)了解的過(guò)程，目前普遍的看法是：小程序適合長(cháng)尾、低頻，以及線(xiàn)下“用完即走”的場(chǎng)景。關(guān)于它的討論從未停止，大家都在思考如何撬動(dòng)這塊大蛋糕，不愿錯過(guò)小程序的紅利。

擁有了一個(gè)小程序，該怎么去運營(yíng)呢？相信這是一個(gè)很多人都在想的問(wèn)題。

據阿拉丁統計，小程序目前在微信中入口有很多，有微信群、朋友圈、搜一搜、看一看、公眾號等等，有41個(gè)之多。要做好小程序的推廣，易動(dòng)力網(wǎng)絡(luò )認為，要兩手抓，一手抓社交，一手抓內容，兩手都要硬。因為小程序位于微信這個(gè)大的移動(dòng)社交應用，所以注意社交的借勢推廣很重要。在微信中，有著(zhù)無(wú)數的微信公眾號，尤其1個(gè)小程序關(guān)聯(lián)50個(gè)公眾號的舉措，更是讓微信可以充分借勢微信公眾號的流量紅利。

小程序的運營(yíng)大致可以分為以下幾點(diǎn)：

如何獲取用戶(hù)？

用戶(hù)是小程序的“啟動(dòng)資本”，商家獲取用戶(hù)，可以直接針對小程序入口全面攻占，多渠道覆蓋。其中重要的一個(gè)渠道就是線(xiàn)下二維碼，通過(guò)線(xiàn)下資源推廣，發(fā)展用戶(hù)，成為重要的運營(yíng)策略之一。企業(yè)可以結合自己的線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，進(jìn)行推廣，讓用戶(hù)以輕便的方式使用其服務(wù)。另一個(gè)就是附近的小程序，這是小程序線(xiàn)上推廣的重要入口，也會(huì )為新的線(xiàn)上線(xiàn)下的新零售提供無(wú)限想象的空間。

如何提高用戶(hù)留存率

在前期運營(yíng)中，有一個(gè)現實(shí)必須要面對，那就是無(wú)論在時(shí)間上還是用戶(hù)生命周期轉化中，都會(huì )有用戶(hù)流失。

這個(gè)時(shí)候需要思考的是如何召回用完即走的用戶(hù)，是運營(yíng)內容提升吸引力，還是良好服務(wù)口碑賺取回頭客。營(yíng)銷(xiāo)工具則可以利用微信內的卡包、會(huì )員卡，小程序開(kāi)發(fā)工具提供的優(yōu)惠券、秒殺、積分、儲值、收集功能等。

如何讓用戶(hù)形成裂變

<1>優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶(hù)邀請新用戶(hù)。

<2>重點(diǎn)—線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)：線(xiàn)上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復用戶(hù)消息，解決用戶(hù)需求；線(xiàn)下服務(wù)員貼心指導或小程序二維碼擺放使用流程指導圖。

<3>重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴(lài)于自身產(chǎn)品。

<4>優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)促成口碑，用戶(hù)水到渠成。

優(yōu)秀的小程序，在微信生態(tài)具有自裂變、自運營(yíng)屬性。好的小程序，像一顆蒲公英的種子，在微信生態(tài)森林里，生根發(fā)芽，開(kāi)花結果，隨微信生態(tài)的風(fēng)，繼續傳播，以極低的成本獲取用戶(hù)，讓小程序的蒲公英開(kāi)遍整個(gè)微信生態(tài)。所謂“打鐵還需自身硬”，首要的就是把自家小程序真正地做好。

總而言之，小程序是下一個(gè)風(fēng)口已經(jīng)確定無(wú)疑，雖然張小龍一直強調其是一款工具，但不可否認的是它必將會(huì )成為企業(yè)的一個(gè)推廣工具，而企業(yè)所要做的就是將自己的小程序推廣出去，達到拉新留存的目的，從而實(shí)現自己的企業(yè)盈利目的。

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