一、數據分析就是一切

產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)數據情況能夠說(shuō)明一切。沒(méi)有用戶(hù)數據，就等于你在黑暗之中駕駛一輛剎車(chē)失靈的法拉利一樣，這是行不通的。

如果你還沒(méi)有設置你的數據分析堆棧的話(huà)，你需要把它作為明日工作的首要任務(wù)，讓它成為你公司的重要的關(guān)鍵績(jì)效指標。

如果之前你覺(jué)得你可以脫離像 Google 統計這類(lèi)分析工具的話(huà)，那你現在需要再好好想想這個(gè)問(wèn)題。長(cháng)期基于事件的數據跟蹤可以更好地幫助你的創(chuàng )業(yè)公司積累一切跟用戶(hù)有關(guān)的內容，做到更好的了解用戶(hù)行為。在網(wǎng)站和 APP 等重要的工作中，你要確保整個(gè)過(guò)程都有數據追蹤。

二、為啥會(huì )用戶(hù)流失？何解？

當用戶(hù)數據大量涌現，一定要確保你和你的團隊有精力能夠專(zhuān)注在首次下降幅度較大的那一點(diǎn)上，專(zhuān)注分析出現這個(gè)現象的原因找到答案。這也就意味著(zhù)你需要對可以造成用戶(hù)流失的環(huán)節點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，將目光從用戶(hù)所占比例高的那一部分轉移到低點(diǎn)上。

如果你一直通過(guò)錢(qián)去獲得用戶(hù)，但卻一直存在用戶(hù)流失的問(wèn)題，那你其實(shí)存在著(zhù)解決這個(gè)問(wèn)題的更好的機會(huì )。

三、留住用戶(hù)

除了上述說(shuō)到的用戶(hù)流失問(wèn)題之外，我想要跟大家分享一些留住用戶(hù)的經(jīng)驗。我發(fā)現，在我遇到的大多數創(chuàng )業(yè)者中，他們一般都會(huì )忽視這個(gè)問(wèn)題。

如果你能選擇，你會(huì )在 100 萬(wàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和 100 個(gè)付費用戶(hù)兩個(gè)中選擇哪一個(gè)？

我希望大家會(huì )選擇后者，因為這對你的公司來(lái)講意味著(zhù)更多的發(fā)展。100 萬(wàn)的訪(fǎng)問(wèn)量被我們成為虛擬指標，它并不會(huì )幫你付公司的賬單。不過(guò)當然瀏覽量高的話(huà)，也會(huì )對你的廣告有收益有幫助。

那創(chuàng )業(yè)者該如何獲得用戶(hù)和進(jìn)行市場(chǎng)推廣呢？首先，你需要優(yōu)化自己的產(chǎn)品，留住一個(gè)固定性的小規模用戶(hù)群體，之后再去擴大產(chǎn)品，打造一個(gè)熱門(mén)產(chǎn)品。

四、始終進(jìn)行試驗

說(shuō)實(shí)話(huà)，這很可能對創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)是困難的一項工作，但這件事也是格外重要。創(chuàng )業(yè)公司通常需要一段時(shí)間的適應才會(huì )把它當成每周一次的例行常規工作來(lái)做，持續這樣做的團隊一直都在進(jìn)步。

我不再強調做試驗的重要性。無(wú)論是簡(jiǎn)單的 A/B 測試，還是非常詳細的定價(jià)策略，請盡量保證每一個(gè)內容都能得到測試。由于大多數新的創(chuàng )業(yè)公司依靠的還是快速的結果，所以你不能在討論和思考如何獲得新用戶(hù)上浪費過(guò)多的時(shí)間。

五、獨立性的渠道

如果你已經(jīng)找一個(gè)適合你的創(chuàng )業(yè)公司將業(yè)務(wù)規?；挠行赖脑?huà)，那么恭喜你，你做了件很棒的事情?，F在是需要可以將所有的時(shí)間和資金加倍投入在這個(gè)渠道上了嗎？其實(shí)并不是。

的確，你應該將一部分錢(qián)加倍投入，但你需要記住，你不能將所有雞蛋都放在一個(gè)籃子里。你不會(huì )想只依靠 SEO 的，因為一旦 Google 算法分析發(fā)生改變的話(huà)，你馬上就會(huì )倒霉。所以你應該至少有兩到三個(gè)可以獲得用戶(hù)的有效途徑。當一個(gè)渠道有變動(dòng)時(shí)，你可以發(fā)揮創(chuàng )造性，去尋找新的途徑。

不過(guò)你依舊需要確保你的團隊至少有一個(gè)渠道是由你們自己控制的，這樣才能減少對別人的依賴(lài)。這可能是你的做內容營(yíng)銷(xiāo)的博客或是 Instagram 賬戶(hù)。

六、高效努力的團隊

產(chǎn)品的增長(cháng)可能對于每一個(gè)創(chuàng )業(yè)都是一件困難的事。所以你應該將這樣工作放置在公司的核心發(fā)展區域。增長(cháng)始終都是整體團隊努力的結果，這不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)和增長(cháng)部分的任務(wù)，也應該是整個(gè)團隊發(fā)展過(guò)程中優(yōu)先做的任務(wù)。

你需要讓團隊的每一個(gè)人以周為單位參與到公司的增長(cháng)之中。公司的每一個(gè)成員都應該接受挑戰，以自己工作的職能為起始點(diǎn)設計試驗，彼此之間督促進(jìn)步。

七、金錢(qián)使世界運轉

在我看來(lái)，金錢(qián)是唯一可以驗證你公司是否能夠長(cháng)期持續發(fā)展的標準。我看到很多創(chuàng )業(yè)公司只側重于用戶(hù)的增長(cháng)。當然，如果你有機會(huì )發(fā)展成獨角獸的話(huà)，那你就不需要擔心短期的商業(yè)模式。但是這只會(huì )發(fā)生在極少數幸運的人身上，所以你需要在創(chuàng )業(yè)一開(kāi)始就準備好屬于你的商業(yè)模式

讓用戶(hù)付費并不是犯罪。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)足夠好，能夠讓用戶(hù)的生活更加方便和有趣的話(huà)，他們會(huì )很樂(lè )意地掏錢(qián)。如果你的用戶(hù)不想付錢(qián)的話(huà)，那你可能挑錯了目標受眾。

八、頂級的客戶(hù)支持

許多新的創(chuàng )業(yè)公司將用戶(hù)群體發(fā)展成較大的規模，這其實(shí)是因為他們了解頂級的客戶(hù)支持的價(jià)值?？赡墁F在這個(gè)忠告有些太簡(jiǎn)單了，但不幸的是對大多數創(chuàng )業(yè)公司來(lái)講這個(gè)問(wèn)題并非像想象的那么簡(jiǎn)單。

即便你是激勵競爭市場(chǎng)中的一家新的創(chuàng )業(yè)公司，客戶(hù)支持依舊是你戰勝競爭對手的一個(gè)長(cháng)期的有利戰術(shù)。在你的發(fā)展中，你需要將你的客戶(hù)始終放在第一位。

九、別假裝你已經(jīng)了解

我發(fā)現聰明的創(chuàng )業(yè)者當被問(wèn)及有關(guān)其公司產(chǎn)品、服務(wù)和工作等問(wèn)題的時(shí)候，他們總會(huì )誠實(shí)地回答，其實(shí)只有這樣才會(huì )得到他人的幫助。他們會(huì )停止推銷(xiāo)自己，分享自己遇到的挑戰，會(huì )讓別人覺(jué)得容易相處。實(shí)際上這樣也給了別人幫助他們的機會(huì )，如果我不能幫助他們，我也會(huì )很樂(lè )意把這些告訴我有能力的同行。

創(chuàng )業(yè)者有些時(shí)候必須要假裝自己的情況比實(shí)際要好得多，你可以避免提到公司糟糕的問(wèn)題，但你要保證不會(huì )撒謊。

在發(fā)展過(guò)程中，每一家創(chuàng )業(yè)公司都會(huì )遇到各種各樣的挑戰，成功需要艱苦的工作和堅定的毅力，會(huì )消耗更多的時(shí)間，但記住尋求幫助和建議并不是一件難為情的事。