企業(yè)在啟動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之前，盡可能準備一個(gè)《企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )執行手冊》，包括企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中以什么形象的“人”出現，社交媒體地圖，社交內容矩陣，語(yǔ)調，風(fēng)格，互動(dòng)原則和技巧，KPI管理等。這個(gè)手冊不論對于廣告主或者雇傭的公關(guān)公司（甚至之后更換公關(guān)公司）來(lái)說(shuō)都是可以起到規范溝通行為，提高溝通效率的作用的。

　　準備一：確認品牌的社交個(gè)性

　　由于社交網(wǎng)絡(luò )直接建立了一個(gè)品牌和目標用戶(hù)直接快速有效的日常溝通社交平臺。要達到真正意義上的快速直接有效溝通，需要先解決品牌的“社交個(gè)性”。建議在“品牌個(gè)性”上確認其“社交個(gè)性”，由于在社交媒體上品牌就是一個(gè)“人”，所以賦予品牌人的個(gè)性，是非常必要的。比如宜家家居的“社交個(gè)性”定為“一個(gè)簡(jiǎn)單，真實(shí)，愛(ài)家，有小驚喜的30左右的女人，略帶有瑞典傳統”。

　　準備二：風(fēng)格，語(yǔ)調，內容

　　品牌在社交媒體上是“人”的形象日常中高頻度出現的，說(shuō)什么話(huà)，用什么語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，這就好像拍電影一樣，久而久之目標用戶(hù)就會(huì )對品牌有非常具象的認識。所以，需要確認品牌日常對話(huà)的語(yǔ)氣，語(yǔ)調，風(fēng)格等。比如新加坡旅游局其品牌形象以及面對的目標受眾是比較“輕熟”的都市白領(lǐng)，現代，接受多元文化，熱情，積極。顯然，太幼稚太活潑的語(yǔ)調是不適合的。

　　另外，社交屬性的內容也是對廣告主非常大的挑戰，需要具備內容的有趣性，外圍傳播性以及豐富性才能滿(mǎn)足幾乎是每天的日常溝通。需要注意的是，千萬(wàn)不要把傳統營(yíng)銷(xiāo)內容中的新聞稿件直接放到社交媒體上，那個(gè)不僅起不到很好的傳播效果，還會(huì )對品牌形象稀釋和帶來(lái)不好的影響。由于品牌的屬性往往是多元化的，所以建立一個(gè)“社交媒體內容矩陣”非常必要，也能很好的指導在日常的工作中不至于內容過(guò)于碎片忽略品牌某些方面的屬性，完整的呈現。在內容層面還有一點(diǎn)很重要的是互動(dòng)性活動(dòng)的設置，比如討論，投票，游戲，活動(dòng)等，社交營(yíng)銷(xiāo)的精髓在于“engagement”，不是品牌說(shuō)自己的好，而是能夠引導鼓勵網(wǎng)友來(lái)創(chuàng )造品牌相關(guān)內容，并且在網(wǎng)友的社交網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行自發(fā)有效良性的口碑傳播，所以互動(dòng)活動(dòng)的設計和準備是非常有學(xué)問(wèn)的。

　　準備三：了解具體社交媒體用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )習慣

　　前兩個(gè)原則是品牌本身的準備，品牌在不同的社交媒體也應該有不同的溝通原則，比如一個(gè)目標受眾覆蓋面比較廣的品牌，譬如在微博和人人網(wǎng)的溝通戰術(shù)是不一樣的，因為微博用戶(hù)和人人網(wǎng)用戶(hù)的屬性，行為習慣，喜歡的內容也是不同的。

　　準備四：互動(dòng)原則，粉絲管理等

　　由于社交網(wǎng)絡(luò )是雙向對話(huà)，所以如果和目標用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )中互動(dòng)是門(mén)藝術(shù)，如何恰當的應對正面，中性和負面的評論。有的時(shí)候甚至是需要借助品牌客服部門(mén)的力量，實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現聰明有技巧的處理網(wǎng)絡(luò )負面評論是可以巧妙的轉化為好的口碑的。其次，在傳統營(yíng)銷(xiāo)中非常重視的CRM也在社交媒體出現后演變成“SocialCRM”,社交粉絲的管理，品牌不同社交媒體平臺上粉絲的互動(dòng)，以及和已有CRM的聯(lián)動(dòng)都是需要先做準備的。

　　準備五：人力準備

　　由于社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是高頻度高密度的，一般來(lái)說(shuō)需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)管理，2-3人維護一個(gè)品牌公共主頁(yè)等，所以會(huì )發(fā)現很多廣告主是借助專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司來(lái)操作。